Defensor de la Audiencia

Bienvenido a la página del Defensor de la Audiencia de Radio Zitácuaro ®

Aquí recibimos, documentamos, procesamos y damos seguimiento a las observaciones, quejas, sugerencias, peticiones o señalamientos de las personas que componen la audiencia.

El Defensor de la Audiencia:

Se integra por un equipo de colaboradores encabezados por Pedro Zamora López y Mario Campos.

Es responsable de recibir, documentar, procesar y dar seguimiento a las observaciones, quejas, sugerencias, peticiones o señalamientos de las personas que componen la audiencia.

Se ajusta a criterios de imparcialidad e independencia, cuya prioridad serán los derechos de las audiencias

Está inscrito en el Registro Púbico de Concesiones

Tramita las quejas de la audiencia en las áreas o departamentos responsables, requiriendo las explicaciones que considera pertinentes.

Responde al radioescucha o televidente en un plazo máximo de veinte días hábiles aportando las respuestas recibidas y, en su caso, con la explicación que a su juicio merezca. Esta respuesta será enviada al correo electrónico que registres.
Recuerda que es tu derecho:

Recibir contenidos que reflejen el pluralismo ideológico, político, social y cultural y lingüístico de la Nación
Recibir programación que incluya diferentes géneros que respondan a la expresión de la diversidad y pluralidad de ideas y opiniones que fortalezcan la vida democrática de la sociedad
Que se diferencie con claridad la información noticiosa de la opinión de quien la presenta
Que se aporten elementos para distinguir entre la publicidad y el contenido de un programa
Que se respeten los horarios de los programas y que se avise con oportunidad los cambios a la misma
Ejercer el derecho de réplica
Que se mantenga la misma calidad y niveles de audio y video durante la programación, incluidos los espacios públicos
Estará prohibida toda discriminación motivada por origen étnico o nacional, el género, la edad, las discapacidades, la condición social, las condiciones de salud, la religión, las opiniones, las preferencias sexuales, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas
El respeto de los derechos humanos, el interés superior de la niñez, la igualdad de género y la no discriminación

Además, si tienes alguna discapacidad, también es tu derecho:

Contar con servicios de subtitulaje, doblaje al español y lengua de señas mexicana para accesibilidad a personas con debilidad auditiva. Estos servicios deberán estar disponibles en al menos uno de los programas noticiosos de mayor audiencia a nivel nacional
Estos servicios deberán estar disponibles en al menos uno de los programas noticiosos de mayor audiencia a nivel nacional
A que se promueva el reconocimiento de sus capacidades, meritos y habilidades, así como la necesidad de su atención y respeto;
A contar con mecanismos que les den accesibilidad para expresarse con los defensores de las audiencias, siempre y cuando no represente una carga desproporcionada o indebida al concesionario
Acceso a la guía de programación a través de un número telefónico o de portales de Internet de los concesionarios en formatos accesibles para personas con discapacidad
Si tienes observaciones, quejas, sugerencias, peticiones o señalamientos de programas de nuestros afiliados:
Te pediremos identificarte con nombre, apellidos, domicilio, teléfono y correo electrónico, tus datos no serán difundidos

Presenta tus reclamaciones o sugerencias en un plazo no superior a siete días hábiles posteriores a la emisión

Te recordamos que el Defensor de la Audiencia para dar una respuesta más satisfactoria a tus observaciones, quejas, sugerencias, peticiones o señalamientos, deberá solicitar a las emisoras que en el lapso menor a 20 días hábiles rinda su informe, así como todos los elementos que se estime pertinente, efecto de estar en posibilidad de atender y dar respuesta, así como para proceder a llevar a cabo la recomendación o propuesta de acción correctiva que en su caso corresponda.